Une entreprise spécialisée dans la conception et la gestion d’espaces de coworking recherche un(e) Référent(e) Accueil SSIAP 1 (H/F).

Dans le cadre du lancement du PIC (accueil de coworking, logements, food court, espace beauté...),, nous recherchons un(e) Référent(e) Accueil SSIAP 1 (H/F), sous la supervision de la Responsable Coworking. Vous garantissez la qualité de l'accueil et de l'expérience client, tout en assurant la sécurité des personnes et la coordination de l'équipe accueil (agents d'accueil et équipiers cowork).

Vos missions :

Encadrement et coordination d'équipe :

• Organiser, planifier et répartir les missions entre les agents d'accueil et les équipiers cowork.

• Accompagner, former et intégrer les nouveaux collaborateurs aux procédures, outils et standards de qualité.

• Animer les briefings quotidiens et favoriser les retours d'expérience.

• Ajuster les priorités en fonction du flux, des évènements et des besoins opérationnels.

• Veiller au respect et à la bonne application des consignes d'accueil et de sécurité par l'ensemble de l'équipe.

SSIAP 1 - Sécurité Incendie et Accueil :

• Assurer la surveillance incendie des installations conformément aux protocoles.

• Appliquer les procédures en cas d'alerte ou de risque d'incendie pour tous les occupants et visiteurs.

• Travailler en lien avec les prestataires de sécurité externes ( agents, rondiers, maitres-chiens...)

• Etre garant de la sécurité incendie du bâtiment et de la sécurité des personnes, en veillant au respect des procédures par tous les occupants et intervenants, quels que soient leurs lieux d'accès dans le bâtiment.

Accueil & relation client :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec professionnalisme.

• Offrir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux standards de qualité de l'établissement.

• Développer une relation de proximité avec tous les usagers : répondre à leurs besoins, faire le lien avec les équipes, contribuer à leur  bien-être.

• Réaliser l'onboarding et l'offboarding client (contrôle d'accès, accompagnement) en lien avec l'équipe commerciale.

• Vérifier les réservations et assurer la transmission des informations importantes à l'équipe.

• Gérer les courriers, colis et emails entrants et sortants destinés aux clients internes et externes.

• Prendre en charge les demandes spécifiques des entreprises (renvois, transferts, déménagements...).

• Gérer sa caisse personnelle (encaissements, vérifications, justificatifs).

• Participer aux projets confiés par la hiérarchie.

• Informer tous les publics sur les prestations du lieu et les encourager à en profiter.

• Connaître l'environnement du site (activités locales, commerces, transports, offres concurrentes).

• Appliquer les politiques de sécurité, d'accès et de confidentialité.

• Gérer les petits litiges clients et faire remonter les incidents plus complexes à sa hiérarchie .

Vous :

• Justifiez d'une première expérience réussie en accueil, hôtellerie, coworking ou sécurité.

• Détenez la certification SSIAP 1 à jour.

• Maitrisez l'anglais (obligatoire)

• Encadrez une équipe avec bienveillance, clarté et énergie.

• Offrez un excellent sens du service et une grande capacité d'écoute.

• Faites preuve de sang-froid et de réactivité en cas de situation critique.

• Travaillez avec rigueur et discrétion, dans le respect des procédures.

• Maîtrisez les outils bureautiques de base et avoir une aisance téléphonique

• Etes dynamique, souriant(e) et orienté(e) solution.

Les avantages :

• Semaine de 4 jours

• Travail sans coupure

• Tickets restaurants

• Cadre de travail privilégié : équipements modernes à disposition, salles de repos équipées de fauteuils massants, douches, salle de sport.

Temps plein - CDI

Poste à pourvoir à partir du 1er décembre 2025

Salaire à partir de 1833€/brut/mois